Quando você perder, queimar ou danificar o Cartão My Number (Cartão de Identificação Pessoal)

Quando você perder o Cartão My Number

Se você perder o Cartão My Number, siga os procedimentos abaixo.

1. Primeiro, para evitar o uso indevido do cartão, entre em contato com o call center abaixo e solicite a suspensão temporária.
2. Após a suspensão temporária, por favor, apresente um relatório de objetos perdidos na delegacia ou posto policial mais próximo. Além disso, o número de protocolo do relatório de objetos perdidos será necessário para o procedimento de reemissão do Cartão My Number, então, por favor, tome cuidado para não perdê-lo.
3. Se você deseja cancelar o Cartão My Number perdido e solicitar a reemissão do Cartão My Number, por favor, faça o procedimento na Prefeitura ou no Posto de Atendimento (taxa aplicável).
4. Se você encontrou o cartão perdido, será realizada a liberação da suspensão, então, por favor, faça o procedimento na Prefeitura ou no Posto de Atendimento.

Contato para suspensão temporária do Cartão My Number

A suspensão temporária devido à perda ou roubo do Cartão My Number está disponível 24 horas por dia, 365 dias por ano.

Número de Identificação Pessoal Central de Atendimento

0120-95-0178(grátis)

Central de Atendimento do Cartão de Número Pessoal (Navegação Comum Nacional)

0570-783-578(pago)

Para aqueles que desejam abolir o Cartão My Number e obter um novo cartão (reemissão do Cartão My Number)

A solicitação de cancelamento e reemissão do Cartão My Number em caso de perda, queima ou dano pode ser feita na Prefeitura ou no Posto de Atendimento. Se você deseja reemitir o Cartão My Number, consulte o link a seguir.

O processo de solicitação e recebimento do Cartão My Number leva cerca de um mês e meio.

• Como obter o Cartão My Number (Cartão de Identificação Pessoal)

Aqueles que encontraram o Cartão My Number

Se o Cartão My Number que foi perdido for encontrado, ele poderá ser utilizado novamente ao realizar o procedimento de desbloqueio temporário. O procedimento pode ser feito na Prefeitura ou no Posto de Atendimento.

Documentos Necessários

Solicitação Pessoal

Cartão My Number encontrado

Pessoas que emitem certificados digitais para assinatura

Mesmo que a suspensão do Cartão My Number seja cancelada, o certificado eletrônico de assinatura não será automaticamente cancelado. Após o cancelamento da suspensão do Cartão My Number, será necessário realizar o procedimento de revogação e reemissão. Nesse caso, será necessário inserir o código PIN do Cartão My Number encontrado (2 tipos: 4 dígitos e certificado eletrônico de assinatura).

Solicitação de Representante

Para mais informações, entre em contato conosco.
Nota: No caso de solicitação de representante voluntário, a suspensão temporária não pode ser levantada no mesmo dia.