시립병원 아드보카시 상담실（환자 상담 창구）

시립병원 아드보카시 상담의 대응에 대해

대면 상담 및 전화 상담으로 대응하고 있습니다.
또한, 향후 신종 코로나바이러스 감염증의 확산 방지 상황에 따라 변경될 수 있으니, 미리 양해 부탁드립니다.

보다 신뢰받는 병원 운영을 목표로

"어드보카시"란

영어의 advocacy는 한국어로 "권리 옹호", "지원 활동", "대변 활동"으로 번역됩니다.

시립병원 아드보카시 상담실은 시립병원을 이용하는 환자와 그 가족의 의견, 요구, 불만 등에 대해 권리와 이익을 옹호하는 입장에서 조기에 해결을 도모하기 위한 상담 창구입니다. 2004년 5월 11일부터 개설되었습니다.

상담은 매주 월요일, 화요일, 목요일 오전 9시부터 정오까지 진행됩니다.

문의

시청 산업·문화·스포츠부 시민협력과

옹호 제도 도입의 목적

의료 현장에서 일반적으로 환자와 가족의 입장은 약하고, 불만이나 의문이 있어도 병원에 말하기 어려운 경우가 많습니다. 이러한 점이 병원에 대한 불신이나 불만으로 이어지는 원인이 됩니다.
이러한 불신이나 불만을 개선하기 위한 방법으로 병원과 독립된 상담실을 설치하고 조기 해결을 도모함으로써 환자와 병원 간의 신뢰 관계를 더욱 향상시킬 수 있다고 생각하여 이 제도를 도입하였습니다.

옹호 상담원이란

옹호 상담원은 의료 경험이 풍부한 분으로, 이 제도를 중심으로 진행하는 상담원으로 시장이 위촉합니다.
구체적으로는 상담에서 해결을 위한 대응이나 옹호 심사회의 보고 및 의견 등, 환자의 권리와 이익을 옹호하는 입장에서 활동합니다.

옹호 심사위원회란

어드보카시 심사회는 어드보카시 담당으로부터 보고를 받고, 심사의 요청이 있었던 문제 사안에 대해 공정하고 중립적인 입장에서 심사를 진행하며, 시장에게 그 결과를 제안하는 제3자 기관입니다. 시장이 위촉하는 4명의 심사위원으로 구성되어 있습니다.

개인정보 문제는

환자와 가족이 직접 제3자의 입장에서 상담원과 면담함으로써, 부담 없이 상담할 수 있습니다. 또한, 프라이버시도 보호됩니다.

상담 개요

• 상담일: 매주 월요일, 화요일, 목요일 (예약제)
• 상담 시간: 오전 9시부터 정오까지 (주의) 1회의 상담은 원칙적으로 1시간까지입니다.
• 장소: 시립병원 1층 어드보카시 상담실(아래 도면 참조)
• 상담 내용: 시립병원, 의사 및 간호사에 대한 의견, 요구 사항 및 질문 등
• 비용: 무료
• 예약 방법: 상담 전날까지 전화［042-378-2286（예약 전용）］로 예약해 주시기 바랍니다. 또는 상담 당일에 직접 어드보카시 상담실에서도 신청하실 수 있습니다.
• 예약：시청 산업·문화·스포츠부 시민협력과（시민협력과에서는 예약만 접수합니다.）